Centro de ayuda

LoTengo conecta lo que unos tienen (piscinas, jardines, azoteas y servicios como catering o monitores) con quien lo necesita, por horas o días.

• Una sola cuenta para publicar y para buscar.
• Verifica tu email para poder publicar (te llega un enlace).
• Puedes ser Particular o Profesional: solo cambia la confianza que transmites, no lo que puedes hacer.

Escribe lo que necesitas (por ejemplo "piscina" o "cumpleaños") y te mostramos lo relacionado, de más a menos.

• Filtra por tipo, categoría, municipio y radio en km.
• En la ficha puedes enviar una solicitud (sin registro) o, si has entrado, reservar y chatear con el anfitrión.
• Guarda con el corazón; lo verás en Necesito.
• ¿No lo encuentras? Publica una necesidad y avisamos a quien pueda ayudarte.

Desde Publicar, un asistente de 6 pasos te guía: qué publicas, lo básico, dónde, precio, para qué sirve y fotos. Se tarda unos 3 minutos.

• Sube 6 fotos con el móvil (12 con PRO): se ve mejor tu sitio real que una foto de catálogo.
• Tu anuncio pasa por revisión antes de aparecer en las búsquedas. Solemos tardar menos de 12 horas.
• Si no lo aprobamos, te decimos exactamente por qué y podrás corregirlo sin perder nada de lo escrito. También lo verás en tu panel.
• Cuando ya tengas anuncios aprobados y ningún rechazo, los siguientes pueden publicarse al momento.
• Con plan PRO puedes activar el calendario de disponibilidad y recibir reservas.

En tu Panel ves las solicitudes y reservas. Puedes confirmarlas, completarlas o cancelarlas.

• El calendario evita dobles reservas automáticamente.
• Al confirmar una reserva, el cliente recibe un email con el enlace de pago.

Cada anuncio tiene una política de cancelación que el anfitrión elige (Flexible, Moderada o Estricta) y que se ve antes de reservar. La política queda fijada en tu reserva: si el anfitrión la cambia después, tu reserva conserva la que tenía.

• Flexible: gratis hasta 24 h antes (100 %).
• Moderada: 100 % con 5 días de antelación; 50 % hasta 24 h antes.
• Estricta: 50 % solo con 7 días de antelación.

¿Quién devuelve el dinero? LoTengo emite el reembolso automáticamente solo cuando el pago se hizo por la plataforma (pago online protegido). Si pagaste al anfitrión por otra vía (su Stripe, efectivo, Bizum), el reembolso lo gestiona el anfitrión: LoTengo le calcula el importe exacto según su política y le deja emitirlo con un clic (si cobró por su Stripe) o hacerlo por su medio. En todos los casos te avisamos cuando el reembolso sale. Si cancela el anfitrión, recuperas siempre el 100 %.

Para cancelar como cliente, usa el enlace de tu reserva (el mismo del pago). El anfitrión cancela desde su panel.

En Panel → Agenda ves tus reservas en un calendario mensual, de un vistazo y por colores según su estado. Puedes moverte entre meses y ver la lista de próximas reservas.

Es solo para verlas: para aceptarlas, cobrarlas o cancelarlas, cada reserva te lleva a su ficha en el panel. Si quieres tenerlas en tu Google/Apple/Outlook, usa Sincronizar con mi calendario.

En Panel → Cómo cobro eliges tus métodos. El dinero va directo a tu cuenta; tus credenciales se guardan cifradas.

• Tarjeta: con tus claves de Stripe o un enlace de pago; o con Redsys (tarjeta y Bizum) de tu banco.
• PayPal: tu enlace de PayPal.me.
• Bizum o transferencia: el cliente paga y tú confirmas la recepción en el panel.

Si está activado, el cliente paga y Stripe custodia el dinero con seguridad; se aplica la comisión de la plataforma y tú recibes el resto en tu cuenta conectada.

Actívalo en Cómo cobro → Cobro protegido.

En Mi CRM gestionas tus leads como un profesional:

• Pipeline (nuevas / en conversación / cerradas) y notas por lead.
• Tareas con fecha de vencimiento y avisos.
• Contactos consolidados por email (historial del cliente que repite).
• Premium: acceso al CRM Nexo completo con un clic.

Habla con la otra persona dentro de LoTengo: queda registro y es más seguro para ambos. Recibirás un email cuando te escriban, y verás un aviso rojo junto a «Mensajes» en la barra de arriba con los que tienes sin leer.

El chat es solo conversación, y va aparte de la gestión: las solicitudes y reservas de clientes se atienden en el panel (y en el CRM si tienes PRO), no aquí. El chat solo funciona entre cuentas registradas.

La conversación se actualiza sola cada pocos segundos. Tienes un buscador en la bandeja y, desde cada chat, atajos a la ficha del anuncio y a la ficha de contacto del cliente.

Desde tu panel puedes editar tus datos, descargarlos o eliminar tu cuenta (se anonimizan). También cambiar tu contraseña.

Tratamos tus datos conforme al RGPD y la LOPDGDD. Tu contacto solo se comparte cuando envías una solicitud o reservas.

Free: publica gratis (con un límite de anuncios). PRO: cuando alguien publica una necesidad que encaja contigo, te avisamos; además anuncios ilimitados, calendario, un destacado gratis al mes, CRM y estadísticas. Premium: todo lo anterior más la integración con CRM Nexo.

Tu precio no sube. Si algún día subimos las tarifas, tú sigues pagando lo que pagabas el día que te diste de alta. Si las bajamos, bajas tú también. Puedes cancelar cuando quieras.

A veces regalamos PRO durante un tiempo a las cuentas nuevas. Si es tu caso, lo verás en Planes con la fecha en la que termina, y te avisamos por correo una semana antes. Al terminar, tu cuenta vuelve a Free: tus anuncios siguen publicados, solo pierdes las funciones PRO.

Al enviar una solicitud te llega un correo con un enlace de seguimiento. Guárdalo: no necesitas cuenta para usarlo.

• Enviada — el anfitrión ya la tiene.
• Vista — la ha abierto en su panel. Verás cuándo.
• Respondida — te ha contestado. Mira tu correo (y la carpeta de spam).
• Cerrada — el trato terminó, con acuerdo o sin él.

Si en 48 horas nadie la abre, no pierdas la fecha: escribe a otro anfitrión o publica tu necesidad.

Los anfitriones con el distintivo «Responde rápido» contestan en menos de 12 horas de media.

• Impresiones: veces que tu anuncio apareció en una lista de resultados.
• Vistas: cuánta de esa gente abrió tu ficha.
• Entran a verte: el porcentaje entre las dos. Si es bajo, el problema suele ser la primera foto o el precio: es lo único que se ve en la lista.
• Te escriben: de los que entran, cuántos te contactan. Si es bajo, revisa la descripción y que quede claro qué incluye.

Cada anuncio se compara con la media de su categoría. Que un anuncio nuevo tenga pocas vistas es normal; lo que importa es el porcentaje.

Los primeros clientes casi siempre llegan por alguien que ya te conoce. Desde tu panel y desde la ficha tienes un botón para compartir por WhatsApp: el enlace se ve con foto, título y precio.

Mándalo a tus grupos de vecinos, del colegio o del barrio. Es el canal que más funciona en una zona pequeña, y es gratis.

Empieza por el sitio y añádele lo que te falte: catering, animación, un monitor. Verás un precio estimado del evento y podrás pedírselo todo a la vez: enviamos el mismo mensaje a cada anfitrión y cada uno te responde por separado.

• Dinos la fecha, cuántas personas y cuántas horas: sin eso no podemos estimar nada.
• El resultado es un rango («entre 290 y 380 €»), no un precio cerrado. LoTengo no fija los precios: los pone cada anfitrión y él te confirma el suyo.
• Si alguna pieza no indica precio, te lo decimos: el total real será mayor.
• Tu plan se guarda solo en tu navegador. No lo ve nadie.

En los resultados, marca «Comparar» en dos o más anuncios de la misma categoría y verás una tabla con lo que los distingue: capacidad, precio para tu plan, valoración del anfitrión…

Donde un anuncio no dice un dato, verás «No lo indica». Eso también es información.

Una piscina y un catering no se comparan: no son alternativas, son piezas del mismo plan.

Cuando alguien te escribe recibes su nombre, su correo y, a veces, su teléfono. En ese momento tú pasas a ser responsable de esos datos, no LoTengo.

• Úsalos solo para responderle y, si hay acuerdo, para prestar el servicio.
• Nada de listas de difusión, publicidad ni cederlos a nadie.
• Bórralos cuando dejen de hacer falta.

Está explicado en el anexo de protección de datos para anfitriones, que aceptas al publicar.

No son obligatorias. Hay servicios que legítimamente no tienen nada que fotografiar, y puedes publicar sin ninguna.

Pero conviene saber qué pasa: en la lista de resultados la foto es lo primero, y a veces lo único, que se ve. Sin ella, casi nadie entra a leer tu descripción, y eso se nota en tus estadísticas (el porcentaje de gente que "entra a verte").

• Si tienes un sitio, fotografíalo con el móvil. Se ve mejor tu espacio real que una foto de catálogo.
• Si ofreces un servicio, una foto de un trabajo terminado vale más que ninguna.
• Puedes subir 6 fotos (12 con PRO) y cambiarlas cuando quieras.

Hasta 15 al día, contando las de «Mi plan» y las que envías una a una desde una ficha.

No es para molestarte: cada solicitud es un correo que una persona lee y contesta. Si envías cincuenta en una tarde, los anfitriones dejan de responder a todo el mundo. Da tiempo a que te contesten y el sistema funciona para ti.

Revisamos los anuncios con reglas automáticas para detectar fraude, suplantación o contenido que no debería estar. Conviene que sepas exactamente qué hace y qué no:

• El sistema no decide nada sobre ti. Solo genera un aviso que revisa una persona.
• Lo máximo que ocurre de forma automática es que un anuncio vuelva a la cola de revisión. Nunca se suspende una cuenta ni se retira una verificación sin que lo decida una persona.
• Cada aviso guarda qué reglas concretas saltaron. Si te afecta, puedes pedirnos la explicación, que intervenga una persona y reclamar.

Por eso te pedimos que no pongas tu teléfono ni tu correo en el texto del anuncio: cuando el trato sale de la plataforma, desaparece el rastro que protege a las dos partes. Y es una de las señales que hacen saltar la revisión.