¿En qué te ayudamos?
Cuéntanos tu incidencia o pregunta y te respondemos por email. También puedes mirar el centro de ayuda.
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LoTengo conecta lo que unos tienen (piscinas, jardines, azoteas y servicios como catering o monitores) con quien lo necesita, por horas o días.
Escribe lo que necesitas (por ejemplo "piscina" o "cumpleaños") y te mostramos lo relacionado, de más a menos.
Desde Publicar, un asistente de 6 pasos te guía: qué publicas, lo básico, dónde, precio, para qué sirve y fotos. Se tarda unos 3 minutos.
En tu Panel ves las solicitudes y reservas. Puedes confirmarlas, completarlas o cancelarlas.
Cada anuncio tiene una política de cancelación que el anfitrión elige (Flexible, Moderada o Estricta) y que se ve antes de reservar. La política queda fijada en tu reserva: si el anfitrión la cambia después, tu reserva conserva la que tenía.
¿Quién devuelve el dinero? LoTengo emite el reembolso automáticamente solo cuando el pago se hizo por la plataforma (pago online protegido). Si pagaste al anfitrión por otra vía (su Stripe, efectivo, Bizum), el reembolso lo gestiona el anfitrión: LoTengo le calcula el importe exacto según su política y le deja emitirlo con un clic (si cobró por su Stripe) o hacerlo por su medio. En todos los casos te avisamos cuando el reembolso sale. Si cancela el anfitrión, recuperas siempre el 100 %.
Para cancelar como cliente, usa el enlace de tu reserva (el mismo del pago). El anfitrión cancela desde su panel.
En Panel → Agenda ves tus reservas en un calendario mensual, de un vistazo y por colores según su estado. Puedes moverte entre meses y ver la lista de próximas reservas.
Es solo para verlas: para aceptarlas, cobrarlas o cancelarlas, cada reserva te lleva a su ficha en el panel. Si quieres tenerlas en tu Google/Apple/Outlook, usa Sincronizar con mi calendario.
En Panel → Cómo cobro eliges tus métodos. El dinero va directo a tu cuenta; tus credenciales se guardan cifradas.
Si está activado, el cliente paga y Stripe custodia el dinero con seguridad; se aplica la comisión de la plataforma y tú recibes el resto en tu cuenta conectada.
Actívalo en Cómo cobro → Cobro protegido.
En Mi CRM gestionas tus leads como un profesional:
Habla con la otra persona dentro de LoTengo: queda registro y es más seguro para ambos. Recibirás un email cuando te escriban, y verás un aviso rojo junto a «Mensajes» en la barra de arriba con los que tienes sin leer.
El chat es solo conversación, y va aparte de la gestión: las solicitudes y reservas de clientes se atienden en el panel (y en el CRM si tienes PRO), no aquí. El chat solo funciona entre cuentas registradas.
La conversación se actualiza sola cada pocos segundos. Tienes un buscador en la bandeja y, desde cada chat, atajos a la ficha del anuncio y a la ficha de contacto del cliente.
Desde tu panel puedes editar tus datos, descargarlos o eliminar tu cuenta (se anonimizan). También cambiar tu contraseña.
Tratamos tus datos conforme al RGPD y la LOPDGDD. Tu contacto solo se comparte cuando envías una solicitud o reservas.
Free: publica gratis (con un límite de anuncios). PRO: cuando alguien publica una necesidad que encaja contigo, te avisamos; además anuncios ilimitados, calendario, un destacado gratis al mes, CRM y estadísticas. Premium: todo lo anterior más la integración con CRM Nexo.
Tu precio no sube. Si algún día subimos las tarifas, tú sigues pagando lo que pagabas el día que te diste de alta. Si las bajamos, bajas tú también. Puedes cancelar cuando quieras.
A veces regalamos PRO durante un tiempo a las cuentas nuevas. Si es tu caso, lo verás en Planes con la fecha en la que termina, y te avisamos por correo una semana antes. Al terminar, tu cuenta vuelve a Free: tus anuncios siguen publicados, solo pierdes las funciones PRO.
Al enviar una solicitud te llega un correo con un enlace de seguimiento. Guárdalo: no necesitas cuenta para usarlo.
Si en 48 horas nadie la abre, no pierdas la fecha: escribe a otro anfitrión o publica tu necesidad.
Los anfitriones con el distintivo «Responde rápido» contestan en menos de 12 horas de media.
Cada anuncio se compara con la media de su categoría. Que un anuncio nuevo tenga pocas vistas es normal; lo que importa es el porcentaje.
Los primeros clientes casi siempre llegan por alguien que ya te conoce. Desde tu panel y desde la ficha tienes un botón para compartir por WhatsApp: el enlace se ve con foto, título y precio.
Mándalo a tus grupos de vecinos, del colegio o del barrio. Es el canal que más funciona en una zona pequeña, y es gratis.
Empieza por el sitio y añádele lo que te falte: catering, animación, un monitor. Verás un precio estimado del evento y podrás pedírselo todo a la vez: enviamos el mismo mensaje a cada anfitrión y cada uno te responde por separado.
En los resultados, marca «Comparar» en dos o más anuncios de la misma categoría y verás una tabla con lo que los distingue: capacidad, precio para tu plan, valoración del anfitrión…
Donde un anuncio no dice un dato, verás «No lo indica». Eso también es información.
Una piscina y un catering no se comparan: no son alternativas, son piezas del mismo plan.
Cuando alguien te escribe recibes su nombre, su correo y, a veces, su teléfono. En ese momento tú pasas a ser responsable de esos datos, no LoTengo.
Está explicado en el anexo de protección de datos para anfitriones, que aceptas al publicar.
No son obligatorias. Hay servicios que legítimamente no tienen nada que fotografiar, y puedes publicar sin ninguna.
Pero conviene saber qué pasa: en la lista de resultados la foto es lo primero, y a veces lo único, que se ve. Sin ella, casi nadie entra a leer tu descripción, y eso se nota en tus estadísticas (el porcentaje de gente que "entra a verte").
Hasta 15 al día, contando las de «Mi plan» y las que envías una a una desde una ficha.
No es para molestarte: cada solicitud es un correo que una persona lee y contesta. Si envías cincuenta en una tarde, los anfitriones dejan de responder a todo el mundo. Da tiempo a que te contesten y el sistema funciona para ti.
Revisamos los anuncios con reglas automáticas para detectar fraude, suplantación o contenido que no debería estar. Conviene que sepas exactamente qué hace y qué no:
Por eso te pedimos que no pongas tu teléfono ni tu correo en el texto del anuncio: cuando el trato sale de la plataforma, desaparece el rastro que protege a las dos partes. Y es una de las señales que hacen saltar la revisión.
Usamos solo cookies técnicas necesarias para el funcionamiento (sesión y seguridad). No usamos cookies de seguimiento. Más info.